1a Aula (depois da N1) - 15/04/2010

CRM e WorkFlow

O CRM nada mais é do que uma estratégia que visa atender as necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Tem a missão de fidelizá-los e exige constante atualização de seus bancos de dados.

Uma das estruturas mais famosas é o SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente.

O WorkFlow por definição é o Fluxo de Trabalho, ou seja, a automatização e racionalização de processos com foco no aumento da produtividade pela união da organização e tecnologia.

Para sua perfeita implantação, é necessário iniciar em pequenas "quantidades", em processos específicos, para só então abranger pouco a pouco toda a empresa.

A TRCR Knowledge, por exemplo, presta serviços desta natureza para empresas, a partir de projetos customizados de curto, médio e longo prazo.

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